Política de Envíos, Devoluciones y Cancelaciones

1. Envíos

En AM Aceros realizamos nuestros envíos a través de envia.com, una plataforma que asigna automáticamente la mejor opción disponible entre distintas paqueterías y servicios logísticos.

La empresa transportista que entregue tu pedido puede variar según:

  • Ubicación de entrega

  • Tipo de producto

  • Dimensiones y peso

  • Disponibilidad y tiempos estimados

  • Tarifas aplicables

1.1. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados se mostrarán al momento de realizar la compra y pueden variar según:

  • Destino

  • Existencias

  • Volumen del pedido

  • Capacidad y tiempos de la paquetería asignada

Los tiempos de entrega proporcionados son estimados; no garantizados, ya que dependen directamente de las paqueterías externas.

1.2. Rastreo de pedidos

Una vez generado el envío, enviaremos al cliente un número de rastreo, el cual podrá consultarse en el portal de la paquetería correspondiente o desde envia.com.

1.3. Costos de envío

Los costos se calculan automáticamente según:

  • Código postal

  • Peso y volumen

  • Tarifas vigentes de las paqueterías

  • Promociones o descuentos especiales (cuando apliquen)

1.4. Recepción del paquete

Al recibir tu pedido, te pedimos:

  • Revisar visualmente el estado del paquete antes de firmar

  • Reportar cualquier daño al momento de recibirlo (si es visible)

  • Registrar evidencia fotográfica en caso de anomalías

Cualquier reclamación relacionada con daños por transporte debe realizarse dentro de los primeros 48 horas posteriores a la entrega.

2. Devoluciones

En AM Aceros manejamos dos tipos de pedidos: mayoreo y menudeo.

2.1. Pedidos de mayoreo (más de 200 piezas o compras por volumen)

Debido a la naturaleza industrial de nuestros productos y la logística asociada, NO se aceptan devoluciones, salvo que exista:

  • Error de surtido por parte de AM Aceros

  • Producto defectuoso de origen (no atribuible al transporte)

En caso de un defecto real, AM Aceros determinará si procede cambio, reposición o nota de crédito.

2.2. Pedidos pequeños o unitarios

Se aceptan devoluciones únicamente cuando:

  • El producto llega dañado

  • Presenta defectos de fabricación

  • Se envió un artículo incorrecto

Requisitos:

  • Notificar dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega

  • Enviar fotografías como evidencia

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en condiciones de reventa

No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión

  • Compra incorrecta

  • Errores por parte del cliente (medidas, cantidades, compatibilidad, etc.)

Los costos de recolección y reenvío pueden aplicar según el caso.

3. Cancelaciones

Las cancelaciones solo aplican antes de que el pedido sea procesado y enviado.

Para solicitar una cancelación, el cliente debe enviar un correo a:

hola@amaceros.com

Incluyendo:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de cancelación

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no es posible cancelarlo. Se aplicarán las políticas de devolución correspondientes.

4. Problemas con la paquetería o retrasos

Dado que los envíos se realizan a través de terceros (paqueterías externas), AM Aceros no puede garantizar:

  • Tiempos exactos de entrega

  • Actualización inmediata de rastreo

  • Retrasos ocasionados por logística ajena a la empresa

  • Daños provocados durante el transporte

No obstante, te apoyaremos en todo momento para levantar el reporte correspondiente con envia.com o la paquetería que haya gestionado tu envío.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o cancelaciones, contáctanos:

hola@amaceros.com

Nuestro equipo te responderá a la brevedad.